zooplus.hu

Rendelésem sztornózásra került, annak ellenére, hogy az állítólagos nem talált csomagpontot a telefonos ügyintézővel átírtuk. A zárolt összeg a számlámon nem került feloldásra, amiatt külön telefonálnom kellett. Majd 10%-os kuponnal kárpótoltak, amit a következő vásárlásnál felhasználhatok, egyből meg is néztem, hogy újrarendeljem a termékeket, mikor látom, hogy az egyik a duplájára míg ... Tovább »a másik termék is valamennyivel drágább lett mint 1 héttel ezelőtt volt. Nem először járok így a zooplus-sal.
Az ügyíntéző hölgyek viszont kedvesek és segítőkészek voltak.

A legrosszabb futárszolgálattal álnak kapcsolatban, 1 hét alatt nem érkezett meg boxba a csomagom, a DPD nem jelez semmit, telefonon elérhetetlenek. Mivel a Zooplus áll szerződésben velük, így őket mi ősíti a szállító cég is. Ha megakarod időben kapni a csomagod, akkor ne innen rendelj!

Ha előbb olvasom a véleményeket a DPD-szolgálattal kapcsolatban, eszembe sem jut innen rendelni! Nov 14-én kértem automatába a csomagszállítást, majd minden értesítés nélkül maradtam. A DPD csomagkövető szolgáltatásán az látszott, hogy visszautasítva (mint megtudtam, ez azt jelenti, hogy tele volt az automata). A csomagom végleg eredetben eltűnt, úgyhogy nov. 25-én a Zooplus ismét felvet... Tovább »te a rendelésem, ezúttal házhoz szállítással, ami sikerült (bár a csomag tartalmával kapcsolatban nem egyezik a véleményünk).
Az ügyfélszolgálatuk nagyon segítőkész. udvarias és gyorsan reagál mindenre, de nem értem, miért dolgoznak olyan futárszolgálattal, ami lehúzza az értékelésüket is? ! Más futárnál teli automata esetén kaptam értesítést, hogy a lakóhelyemhez legközelebb eső másik automatába kézbesítették a csomagom. Ez itt (ezek szerint) nem opció...

A csomagom a futárcég hibájából sohasem jutott el az átvételi pontra, és a futárcég ügyfélszolgálata csak le akart rázni. A Zooplus ügyfélszolgálata ezzel szemben azonnal segített, és megoldotta a problémát annak ellenére, hogy nem ők tehettek róla.

Amennyiben nem sikerül a 3 napos határidőt tartani, úgy nem kellene ezzel áltatni a vásárlókat.
Engem igazából nem érdekel, hogy a dpd volt-e a hunyó, mivel ha a boltot nem zavarja, hogy ilyen céggel van szerződése, az nekem épp elég.
Eleve utánvétre kellett átállnom, mert akkor -viszonylag- korábban megkaptam a csomagot.
Semmi kommunikáció nincs a vásárló felé.

Lemondtam a ren... Tovább »delést. Máshonnan rendeltem, ahol a délutáni rendelés után másnapra megkapom a cuccot.

Régóta használjuk a zooplust, alapvetően elégedettek vagyunk. Ami miatt most értékelést is írok, az az extrém gyors és vevőbarát visszáru kezelés, ebben eddig rekorderek, pedig sok helyről rendelek.
Rossz méretű kutyakabátot vettünk, információ kérésemre másnap reggel válasz volt, választhattam a visszatérítésről, ingyenesen futár jött általam megadott napon a termékért és azonnal megk... Tovább »aptam az általam válaszott térítést is. Szuper!

A bolt jó, de a futárszolgálat katasztrófa. A Zooplus hozzáállása nagyon jó volt, már küldik is a cserecsomagot amit a DPD futár nem tudott elhelyezni a nemlétező csomagautomatàban. (Lakásomra kértem és vártam). Nem hívtak fel, csak emailt kaptam, hogy nem fért bele a csomag. A környékemen nincs is csomagautomata.

Soha többet Zooplus.
Hűséges vásárló voltam, havi szintű nagy értékű, ütemezett rendelés. Egyszer csak arra lettem figyelmes hogy már másfél hete késik a csomagom. Megnéztem a dpd tracking alapján, nem tudták elhelyezni az automataba, megpróbálták kétszer, sikertelen és vissza szállították magukhoz. Semmilyen értesítést nem kaptam, meg se próbálták berakni máshova.
Így már két hetes ... Tovább »csúszásnál tartott.. felhívtam őket, megrendelte a hölgy újra, mikor kaptam az értesítést 10. 000 ft-tal többért… ismét telefonhívás… harmadik csomag rendelését is leadták újra már a rendes áron (nagylelkűen 10% kedvezménnyel) majd ez a csomag se került az automatába, csupán az oldalon látom, hogy sikertelen. Senki nem értesített.
Így 1 email, 4 telefonhívás + 2 a futárral, ezek után egyszerűen már azt látom hogy sajnos nekik nem lehetséges leszállítani 2025 be egy csomagot. Senkinek se ajánlom, teljesen megbízhatatlan.

Egyszerűen tökéletes!
Kifejezetten az ügyfélszolgálat!
Egy nagyon kedves hölggyel beszéltem telefonon, a kedvessége és segítség nyújtása nagyon ritka manapság!
Gratulálni szeretnék a csapatnak, hogy ilyen kollégákkal dolgoznak!
1000*ot adnèk ha lehetne!

Maga a bolt jó, de a DPD szánalmas. Ideje lenne elfelejteni ezeket.