zooplus.hu

Nagyon sokszor rendeltem már innen, de egyre rosszabbak a tapasztalataim a rendelések egyre később jönnek. Legutóbb pedig 4 nap után törölték a rendelésem, a pénzem pedig nem kapom vissza csak 7-10 nap múlva, ezt is csak akkor tudtam meg miután email- ben érdeklődtem hol akadt el a rendelés, mert 4 nap után sem történt semmi változás. Soha többet nem rendelek innen!... Tovább »

Nagyon szomorúan írok negatív véleményt, de az utóbbi fél évben szinte minden rendelésemmel gond volt. Több hét alatt jött meg, ha megjött egyáltalán. 0 tájékoztatás, 0 rugalmasság. Mindig adok újabb esélyt, mivel korábban jó volt a tapasztalat és nagy összegeket költöttem el, ajánlottam másoknak is.. de most lett elegem.

Nagyot csalódtam a boltban illetve a hozzáállásukban. Évek óta tőlük vásárolok szinte havi szinten 20-30. 000ft-ért. December 1. -én rendeltem majd egy héttel kèsőbb gondoltam megnézem már mi a helyzet a csomagommal erre látom hogy a rendelés törölve van, hogy mikor törölték az jó kérdés. Írtam emailt válasz nem jött, így másnap telefonáltam. Ez volt 10én talán. Ügyintézővel egyeztettünk... Tovább » feloldják a kifizetett összeg zárolását 7-10 NAP (nem munkanapot mondott) illetve rendeljem újra és beállítják a kedvezményeket amiket használtam. Ezt egyébként meg is oldották erre nem lehet panaszom. Ám 18-án még mindig rajta volt a zárolás a számlán így újabb emailezésbe kezdtünk, kiderült, hogy nem lett felszabadítva a lefoglalt összeg így azt állítólag 18án megtették. 31. -e van tegnap már 7-10 munkanapot írtak, (több email is van ahol csak napot említenek ) de a zárolás továbbra is a számlámon van. Valószínűleg fogok rendelni tőlük mert a termékeikkel nincs srmmi problémám de hogy többet nem fizetek ki semmit az biztos. És valószínűleg kénytelen leszek ténylegesen a fogyasztóvédelemhez fordulni…

Az utóbbi évben 2x rendeltem, egyik csomag sem jött meg időben. Az elsőt elhagyták, majd újra feladták, a legutóbbiról információm sincs. A kiszállítás színvonala katasztrofális, és sajnos a kiszállító partnerért a kereskedő felelős. Innen csak akkor akkor érdemes rendelni, ha 2 hét múlva is ráér a termék, és az emailezgetésre is van idő.

Rendelésem sztornózásra került, annak ellenére, hogy az állítólagos nem talált csomagpontot a telefonos ügyintézővel átírtuk. A zárolt összeg a számlámon nem került feloldásra, amiatt külön telefonálnom kellett. Majd 10%-os kuponnal kárpótoltak, amit a következő vásárlásnál felhasználhatok, egyből meg is néztem, hogy újrarendeljem a termékeket, mikor látom, hogy az egyik a duplájára míg ... Tovább »a másik termék is valamennyivel drágább lett mint 1 héttel ezelőtt volt. Nem először járok így a zooplus-sal.
Az ügyíntéző hölgyek viszont kedvesek és segítőkészek voltak.

A legrosszabb futárszolgálattal álnak kapcsolatban, 1 hét alatt nem érkezett meg boxba a csomagom, a DPD nem jelez semmit, telefonon elérhetetlenek. Mivel a Zooplus áll szerződésben velük, így őket mi ősíti a szállító cég is. Ha megakarod időben kapni a csomagod, akkor ne innen rendelj!

Ha előbb olvasom a véleményeket a DPD-szolgálattal kapcsolatban, eszembe sem jut innen rendelni! Nov 14-én kértem automatába a csomagszállítást, majd minden értesítés nélkül maradtam. A DPD csomagkövető szolgáltatásán az látszott, hogy visszautasítva (mint megtudtam, ez azt jelenti, hogy tele volt az automata). A csomagom végleg eredetben eltűnt, úgyhogy nov. 25-én a Zooplus ismét felvet... Tovább »te a rendelésem, ezúttal házhoz szállítással, ami sikerült (bár a csomag tartalmával kapcsolatban nem egyezik a véleményünk).
Az ügyfélszolgálatuk nagyon segítőkész. udvarias és gyorsan reagál mindenre, de nem értem, miért dolgoznak olyan futárszolgálattal, ami lehúzza az értékelésüket is? ! Más futárnál teli automata esetén kaptam értesítést, hogy a lakóhelyemhez legközelebb eső másik automatába kézbesítették a csomagom. Ez itt (ezek szerint) nem opció...

A csomagom a futárcég hibájából sohasem jutott el az átvételi pontra, és a futárcég ügyfélszolgálata csak le akart rázni. A Zooplus ügyfélszolgálata ezzel szemben azonnal segített, és megoldotta a problémát annak ellenére, hogy nem ők tehettek róla.

Amennyiben nem sikerül a 3 napos határidőt tartani, úgy nem kellene ezzel áltatni a vásárlókat.
Engem igazából nem érdekel, hogy a dpd volt-e a hunyó, mivel ha a boltot nem zavarja, hogy ilyen céggel van szerződése, az nekem épp elég.
Eleve utánvétre kellett átállnom, mert akkor -viszonylag- korábban megkaptam a csomagot.
Semmi kommunikáció nincs a vásárló felé.

Lemondtam a ren... Tovább »delést. Máshonnan rendeltem, ahol a délutáni rendelés után másnapra megkapom a cuccot.

Régóta használjuk a zooplust, alapvetően elégedettek vagyunk. Ami miatt most értékelést is írok, az az extrém gyors és vevőbarát visszáru kezelés, ebben eddig rekorderek, pedig sok helyről rendelek.
Rossz méretű kutyakabátot vettünk, információ kérésemre másnap reggel válasz volt, választhattam a visszatérítésről, ingyenesen futár jött általam megadott napon a termékért és azonnal megk... Tovább »aptam az általam válaszott térítést is. Szuper!