Tesco Online

Hiányos szállítás

Mostanában minden rendelésnél van valami probléma.
Sokat romlott a kiszolgálás és az ügyfélszolgálat munkája is.
Hiányzik valami, törött a tojás, olvadt a jégkrém .
A vásárlási értékhez kötött online kupont nem érvényesítik, mert többezer forint értékben kivesznek a kosárból termékeket . Helyettesítő terméket nem adnak, így a határérték alá csökken a fizetendő összeg .
Panasz b... Tovább »enyújtásakor az ÁSZF-re hivatkoznak.

Az elsők között rendeltem sok-sok évvel ezelőtt, ez volt egy évig az egyetlen, de utána is a legjobb volt, sosem kellett azon gondolkodnom, hogy melyik konkurenciához menjek át. Mostanáig. Amióta nem saját kiszállítóik vannak, nem merek hűtött, fagyasztott dolgokat venni, mert bár van a dobozban jégakku, de valahogy sosem sikerül előtte fagyasztóba tenni. Legalább 5 db termék mindig hián... Tovább »yzik, pedig rendelhető az oldalon, tehát nem fogyott el a termék. Dinnyét minden héten rendeltem, általában a második vagy harmadik alkalommal sikerült is kihozniuk. És ez csak a jéghegy csúcsa.

Egy kalap "..." összességében a szolgáltatás, de sajnos rá vagyok kényszerülve, mert se a kifli, se az Aldi nem szállít ki itt, ahova költöztem. Rendszeresen nem akkor érkezik a rendelés, mint amilyen idősávot kiválasztottam, ma például 8 óra helyett a követő szerint éjjel fél 12-re ér ide a futár... Emiatt a *** miatt kell fenn maradnom éjfélig és még éhen is dögl*k addigra. A webstore-... Tovább »ban folyamatosan fent tartanak olyan termékeket, amiről aztán a kiszállítás előtt szólnak, hogy nem elérhető, ez minden egyes vásárlásnál megtörténik. Gyűlölöm, utálom és nincs más. Helyileg ez az egyetlen létező opció, konkurencia gyere gyorsan légyszi!

A jégkrém kiolvadva érkezett, a frosta fagyasztott brokkolis hal szintén kiolvadva, felismerhetetlen dobozban. Nem lehetett tudni, mi volt benne. A rendelt karton jegeskávé kiszórva. Utolsó rendelés volt.

Kétszer rendeltünk, többet nem fogunk. Mindkét alkalommal több terméket sem tudtak kihozni, szóval ilyen szerencse alapon megy, hogy vagy megkapom amit rendeltem, vagy nem, de érdekes módon online a kosárba aznap is be tudom rakni, amikor elvileg nem tudják kihozni. Második alkalommal más kenyeret hoztak, mint amit rendeltünk, fele akkorát, telefont nem veszik fel, emailes panaszra (egye... Tovább »lőre) nem válaszoltak 5 napja.

Rendszeresen előfordult, hogy nem annyi volt a termék a cimkén, mint a blokkon, ha szóltam, ment a vállvonogatás, szájhúzás, vagy látványos vergődés. Legutóbb meguntam, és kértem vezetőt, azt mondták majd jön, de szólni nem szólt neki senki. Teljesen hülyének nézik az embert. Írtam panaszt, ott is csak elnézést kértek a kellemetlenségért, hogy ismételten megloptak több mint 1000 forintta... Tovább »l... egy elnézéssel lerázzák az embert! Közel a legdrágább az összes közül, alig van minőségi árú, a polcok is sokszor üresek. A vásárló az utolsó. Nem az első eset, hogy +1000 forintokkal volt több a gépbe az ár, mint a cimkén.

Évek óta rendeltem online házhozszállítást. Mindig előre utaltam zárolt összegben az előzetes végösszeget. 3x szállítottak hiányosan. Először a sofőrt felhívtam és nemsokára visszajött a hiányzó táskával. Akkor még megadták a sofőr telefonszámát, más futarcéghez hasonlóan. Utolsó előtti esetnél már 1 termék hiányzott, de amikor telefonon az ügyfélszolgálatnak (most már csak az autó szám... Tovább »a van a számlán, amivel a vevő semmire se megy) ezt jeleztem, elnézést kértek, és mondták, hogy a ki nem szállított áru árát nem vonják le a számlámról. Utolsó esetben már 4 áru hiányzott, majdnem 4000 Ft értékben. Megint telefonon jeleztem a hiányt, de most már azt közölték, hogy levonják a számlámról a hiányzó áruk árát is, és majd 30! !! ! napon belül utalják vissza a pénzemet. Kétféle elintézési mód kb. 6 héten belül. Ezután kaptam egy emailt, amiben kérték, nyilatkozzak, visszautalást kérek vagy kupont... Válaszoltam, hogy nyilván a pénzemet adják vissza. 2x írtak újra, hogy mivel nem válaszoltam, reklamációmat elintézettnek veszik... Válaszoltam, újra megküldve az előző válaszomat, amit biztosan megkaptak. Pár nap múlva kaptam ezzel a rendeléssel kapcsolatban egy elégedettségi kérdőívet... Miközben még azért küzdöttem, hogy egyáltalán válaszra méltassanak, rögzítették-e, hogy bizony a pénzemet kérem és nem kupont. Utoljára tegnap kaptam levelet tőlük, de csak újabb sürgetésemre válaszolva kb. 1 hét múlva, amiben leírták, hogy elindították a visszautalást, de hát az banktól függően időbe telhet... És remélik, vásárlójuk maradok.
A hiányos teljesítésük óta eredménytelenül eltelt 20 nap. Azóta használják a pénzemet, mert valahogy a levonást azonnal meg tudják oldani, a visszafizetés viszont iszonyú bonyodalmakkal jár... Soha többé tesco házhozszállítást!

Nem jártam egy ideje az hipermarketükbe, mert nem esik útba. Azért kezdtem használni az online oldalt. Legalább zokszó nélkül kihozták a külterületre. Volt nekem is, hogy a megrendelt akciós termék helyett teljesen eltérőt, vagy más kiszerelést hoztak, jóval drágábban, akkor nem fogadtam el. Most viszont megleptek azzal, hogy a clubcardomat is elvették, mert szerintük az nem az enyém. Mi... Tovább »ndössze azért, mert másik email címet használtam az online regisztrációkor. Hát így szűnt meg a kapcsolatom a Tescoval.

Ma 11 és 12 között volt az idősáv. A futár 9 órakor elkezdett zaklatni telefonon és több sms-ben, hogy most hozná, mert neki Bécsbe kell mennie. Természetesen nem tudtam fogadni, nem ezért jelöltem be a 11-12 órát.

11 és 12 között nem hozták. Az ügyfélszolgálatnak elmondtam a panaszomat, aki azt mondta, hogy talán fél egy felé kihozzák, de nem biztos, mert vasárnap van! !! ! Nekem ni... Tovább »ncs vasárnap? Ők munkaidőben vannak, én pedig a fizető megrendelő vagyok.

Közöltem, hogy 12-kor el kell mennem, nem is tudom a telefont felvenni, nem is leszek itthon.

Ennek ellenére kettő körül ideállított a kocsi és itt állt legalább fél órát, miközben rengetegszer hívott telefonon és több sms-t is írt. Jó darabig nem láttam, mert olyan helyen voltam, hogy nem tudtam vele foglalkozni.

A szomszéd értesített, hogy itt áll egy kocsi. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy menjen el innen a kocsi, nem is értesítettek, hogy jönne.

Közben láttam egy sms-t, melyben az ügyfélszolgálat megparancsolta, hogy vegyem fel a telefont és vegyem át az árut. Miféle modor ez? Nem én szegtem meg a szerződésben foglalt időintervallumot, hanem ők.

Aztán új e-mailben értesítettek, hogy mivel nem vettem át az árut, törölték a megrendelést.

Este 5 után pedig hat sms-t küldtek, a Tesco aláírásával és számának feltüntetésével, de az sms-ek németországi számról érkeztek. Gondolom, valakinél német előhívójú mobil lehetett. Csaló nem lehetett, mert honnan ismerte volna a rendelés körülményeit, melyek az sms-ekben szerepeltek.

Ez a zaklatás még kijárt nekem, mert merészeltem panaszkodni, és merészeltem nem hagyni magam csicskáztatni.