Pindurka Bababolt

Pindurka Bababolt (2 napja)

Kedves Mészáros Melinda Budapestről!
Sajnáljuk, hogy a termékkel kapcsolatban végül negatív élménye maradt. Fontosnak tartjuk ugyanakkor, hogy a történet teljes menete is látható legyen azok számára, akik ezt az értékelést olvassák, mert sajnos egészen a mostani értékelésig nem kaptunk Öntől újabb visszajelzést, hogy problémája lenne.
A 2,5 hónappal ezelőtt leadott rendelését, amit most véleményezett és ugyanezen júliusi megrendelése után 1 hétre rá hétfő reggel érkezett hibabejelentését követően még aznap délelőtt telefonon felvettük Önnel a kapcsolatot, elnézését kértük a kellemetlenségért, majd másnapra már saját költségünkre futárt küldtünk a készülékért, hogy azt a hivatalos importőr/szerviz bevizsgálhassa, mindezt az Ön termékkel kapcsolatos elmondásai alapján.
Mi kereskedőként természetesen nem vagyunk jogosultak és nem is rendelkezünk megfelelő műszaki háttérrel egy elektromos orvostechnikai/higiéniai jellegű készülék szakszerű bevizsgálásához, ezért az ilyen eseteket minden esetben a hivatalos szervizhez továbbítjuk. Úgy gondoljuk, ez a vásárló szempontjából is a legbiztonságosabb és legkorrektebb eljárás.  
A szerviz a terméket több alkalommal tesztelte, és nem állapított meg műszaki hibát, olyanokat, mint amiket Ön jelzett felénk, ezért a készüléket díjmentesen visszaküldte Önnek. A vizsgálat, ami mindösszesen 2-3 napig tartott és annak az eredményéről és a "probléma" tapasztalásának lehetséges okairól mi is részletesen tájékoztattuk a csomag visszaküldése napján e-mail-ben.
Úgy érezzük, kereskedőként az adott helyzetben igyekeztünk a lehető leggyorsabban és legkorrektebben eljárni. 
Ezt követően közel két hónapon keresztül nem érkezett újabb jelzés Öntől, hogy a probléma továbbra is fennállna, így erről sajnos nem volt tudomásunk. Ha ezt jelezte volna felénk, természetesen ismét foglalkoztunk volna az üggyel.
A mostani értékelés után ismét próbáltuk felvenni Önnel a kapcsolatot telefonon, egyszer nem ért rá velünk beszélni, egyszer pedig kinyomott minket, ezután e-mail-ben is megkerestük, amire nem érkezett válasz Öntől. A levélben jóindulatból nagyon korrekt ajánlatot tettünk Önnek, annak ellenére, hogy a hivatalos szerviz nem talált hibát a készülék működésében.
A Pindurka Bababoltnál minden reklamációt komolyan veszünk. Kis családi vállalkozásként számunkra különösen fontos, hogy probléma esetén gyorsan, korrekt módon és emberileg is megfelelően járjunk el. Ebben az esetben is ezt tettük, és továbbra is szeretnénk az ügyet a Vásárló számára megnyugtatóan lezárni.
Üdvözlettel:
Seres László
Pindurka.hu
[email protected]
+36203844218