Menteskereső

Természetesen, itt egy udvarias, de határozott hangvételű értékelés a webshopról:

---

Sajnos nagyon csalódott vagyok a rendelésem kapcsán. A termék a rendelés időpontjában elérhetőként szerepelt, ezért döntöttem a webshop mellett. Ennek ellenére csak egy hét elteltével kaptam értesítést, hogy a kiszállítás 1-2 héttel csúszik beszállítói probléma miatt. Ez még elfogadható lett voln... Tovább »a, ha ezt követően megfelelő tájékoztatást kapok.

Azonban több mint két hét telt el újabb információ nélkül, ezért telefonon érdeklődtem. A válaszuk az volt, hogy fogalmuk sincs, mikor érkezik meg a termék, és erről semmilyen hivatalos értesítést nem küldtek. Ez a kommunikációs hiányosság és a teljes bizonytalanság elfogadhatatlan egy működő webshop esetében, főleg egy olyan szektorban, ahol a pontos és korrekt tájékoztatás alap lenne.

Nagyon bízom benne, hogy a jövőben komolyabban veszik a rendeléseket és a vásárlók tájékoztatását.

Gyorsan mindent megkaptam. Kártyával fizettem átvételkor. A futárjuk kedves volt.

Egy hete (csütörtöki napon) adtam le a rendelésem, de még mindig "Feldolgozás alatt" van a státusza. Tegnap nagy nehezen, többszöri próbálkozás után végre elértem az ügyfélszolgálatot telefonon, ahol tájékoztattak, hogy készlethiány miatt valószínűleg csak jövő kedden kaphatom meg, de még ez sem biztos.
Más boltok ilyen mértékű késésekről küldenek értesítést - itt a kifogás az volt, ho... Tovább »gy valami automata rendszer nem üzemel, a manuális email értesítés pedig úgy tűnik, nem fér bele a cégnek. A proaktivitás hiányában, egy kisebb mélyinterjú után derült csak ki, hogy van olyan szállítási mód, amivel hamarabb, pénteken megkaphatnám a csomagot. Kértem, hogy értesítsenek a státuszáról, ami persze elmaradt, ezért ma délután nyitvatartási időben, tehát egy héttel a rendelés után, megpróbáltam újra keresni őket telefonon - sikertelenül. Szerintem egy ilyen üzletnek a mai világban nincs létjogosultsága - a vásárlók nem tudnak rájuk támaszkodni semmilyen szinten, ilyen kiszolgálási színvonallal lehetetlen tervezni, pedig a célvásárlóiknak, a speciális diétára szoruló rétegnek ez elengedhetetlen.