Thermo24

Thermo24 (4 hónapja)

Tisztelt Dr. ... Alfréd!
Mint ahogyan a telefonos egyeztetéseink során jeleztük, valóban, az egyik kollégánk figyelmetlensége miatt a kiszállítási cím részlegesen lett feltüntetve, mely hibánkért több ízben is elnézést kértünk Öntől. Ön észrevette és jelezte a hibát nekünk még a csomag feladásának estéjén - ezt meg is köszöntük -, de sajnos aznap már nem tudtunk intézkedni, tekintettel arra, hogy a GLS szerződéses partnereinek fenntartott ügyfélszolgálata már zárva volt. Ezt akkor közöltük is önnel és egyúttal biztosítottuk arról, hogy másnap reggel első dolgunk lesz orvosolni a problémát. Egyúttal udvariasan megkértük Önt, hogy ha teheti, telefonáljon Ön is a címzettek ügyfélszolgálatára, hiszen Ön is kérheti a címmódosítást. Ígéretünkhöz híven másnap az ügyfélszolgálat nyitásakor felvettük a kapcsolatot a GLS-sel és kértük a cím javítását és az aznapi kézbesítést, de a raktár minket megelőzve hajnalban már betárolta depóba a csomagot, így csak a következő napra tudtuk elintézni a kiszállítást. A kézbesítés végül rendben lezajlott. Minden tőlünk telhetőt megtettünk, hogy a felmerült hibát korrigáljuk, ez a helyzet emberi hiba következménye volt és semmiképpen sem szándékos mulasztás vagy nemtörődömség eredménye. Munkánk során mindig igyekszünk a lehető legnagyobb odafigyeléssel eljárni, de ritkán – mint bárki más – mi is hibázhatunk.