Sincere matrac termék értékelés
Probléma 1) Az összetekerve, műanyag fóliába csomagolt, Kínában gyártott matrac nagyon büdös, kemikália és poshadt szagú, annak ellenére is, hogy 10 napig intenzíven szellőztettük. A rugós matrac szivacs tömítése nagyon vékony, érezhető a rugó.
Probléma 2) Az eladónál rákérdeztünk, hogy vissza lehet-e hozni az érintett matracot és milyen feltételekkel,... Tovább » ha valamiért nem felel meg nekünk. Erre azt válaszolta, hogy: " Igen, vissza lehet hozni. " De arról nem adott az eladó semmilyen tájékoztatást, hogy csak 50%-os áron vásárolják vissza. Pedig a konkrét, később megvásárolt matrac típusra kérdeztünk rá és az eladó tudta, hogy ez vákumos, becsavart formában van csomagolva. Ha ezt az információt tudjuk, nem vásároltuk volna meg a matracot!
Próbáltunk a bolt tulajdonosával is egyeztetni, de legvégső esetben is csak 65%-ot adtak volna vissza a vételárból. Ez több tízezer Ft. veszteség lett volna nekünk.
Végül a Jysk-ben vettünk ilyen vákumos fóliába csomagolt matracot, ami kibontás után nem volt büdös. És veszteség nélkül is visszavihettük volna, ha nem lett volna megfelelő. De minden minden rendben volt a Jysk-ös matraccal.
Összegzés: A matrac nem megfelelő minőségű, ha visszavételről van szó lehúznak pénzzel és a reklamáció kezelésének stílusa is katasztrofális (pl. : a beszélgetés közepén ránk csapták a telefont). Nem ajánlom senkinek ezt a céget és termékeiket, hiába olcsóbbak az árak.
Hasznosnak tartja ezt a véleményt?
Sincere kft (1 hete)
Kedves Vásárló!
Köszönjük a visszajelzését, ugyanakkor több állítását szükséges pontosítani.
A szóban forgó matracot Ön személyesen, bemutatóteremben választotta ki, ahol azt megtekintette és kipróbálta vásárlás előtt. Fontos kiemelni, hogy ilyen esetben a 14 napos indoklás nélküli elállási jog nem alkalmazható.
A visszavétel minden esetben az ÁSZF-ben és a kapcsolódó jogi tájékoztatókban rögzített feltételek szerint történik, amelyek vásárlás előtt elérhetők. Ezek részletes, több oldalas dokumentumok, amelyek teljes körű ismertetése szóban nem várható el egy eladótól.
Az Ön esetében e-mailes egyeztetés történt az ügyfélszolgálattal, nem személyes „boltulajdonosi” egyeztetés, és részünkről egyedi, méltányossági ajánlat is született, amelyet Ön nem fogadott el.
A matraccal kapcsolatos „szag” problémát csak azt követően jelezte, hogy a visszavételi feltételek nem feleltek meg az elvárásainak. Vákuumcsomagolt matracok esetében enyhe, átmeneti szag előfordulhat, ugyanakkor az adott típusból nagy darabszámban értékesítettünk, és tartós, a használatot akadályozó problémát nem tapasztaltunk visszatérően.
A gyártási hellyel kapcsolatban: a termék jelenleg Kínában készül. Korábbi gyártókapacitásunk Ukrajnában volt, amelyet a háború során konkrétan lebombáztak, így a gyártás áthelyezése kényszerű döntés volt. Ez nem minőségi kérdés, hanem egy külső körülmény következménye.
Fontos továbbá, hogy a termékkel kapcsolatban sem kellékszavatossági, sem termékszavatossági igény hivatalos benyújtása nem történt.
A telefonos egyeztetések során kollégánk részéről nem történt hívásmegszakítás, ugyanakkor az egyeztetés hangneme nem minden esetben volt együttműködő.
Szeretnénk hangsúlyozni, hogy cégünk minden esetben a hatályos jogszabályoknak megfelelően jár el.
Minden jót kívánunk a továbbiakban.
Üdvözlettel:
Sincere Kft.