Sincere kft

Sincere kft (1 hete)

Kedves Vásárló!
Köszönjük a visszajelzését, ugyanakkor több állítását szükséges pontosítani.
A szóban forgó matracot Ön személyesen, bemutatóteremben választotta ki, ahol azt megtekintette és kipróbálta vásárlás előtt. Fontos kiemelni, hogy ilyen esetben a 14 napos indoklás nélküli elállási jog nem alkalmazható.
A visszavétel minden esetben az ÁSZF-ben és a kapcsolódó jogi tájékoztatókban rögzített feltételek szerint történik, amelyek vásárlás előtt elérhetők. Ezek részletes, több oldalas dokumentumok, amelyek teljes körű ismertetése szóban nem várható el egy eladótól.
Az Ön esetében e-mailes egyeztetés történt az ügyfélszolgálattal, nem személyes „boltulajdonosi” egyeztetés, és részünkről egyedi, méltányossági ajánlat is született, amelyet Ön nem fogadott el.
A matraccal kapcsolatos „szag” problémát csak azt követően jelezte, hogy a visszavételi feltételek nem feleltek meg az elvárásainak. Vákuumcsomagolt matracok esetében enyhe, átmeneti szag előfordulhat, ugyanakkor az adott típusból nagy darabszámban értékesítettünk, és tartós, a használatot akadályozó problémát nem tapasztaltunk visszatérően.
A gyártási hellyel kapcsolatban: a termék jelenleg Kínában készül. Korábbi gyártókapacitásunk Ukrajnában volt, amelyet a háború során konkrétan lebombáztak, így a gyártás áthelyezése kényszerű döntés volt. Ez nem minőségi kérdés, hanem egy külső körülmény következménye.
Fontos továbbá, hogy a termékkel kapcsolatban sem kellékszavatossági, sem termékszavatossági igény hivatalos benyújtása nem történt.
A telefonos egyeztetések során kollégánk részéről nem történt hívásmegszakítás, ugyanakkor az egyeztetés hangneme nem minden esetben volt együttműködő.
Szeretnénk hangsúlyozni, hogy cégünk minden esetben a hatályos jogszabályoknak megfelelően jár el.
Minden jót kívánunk a továbbiakban.
Üdvözlettel:
Sincere Kft.