Lumenet prémium világítástechnikai webáruház

Megrendeltem 4db LED izzó, kifizettem a 60e forintot érte és türelmesen vártam a beígért néhány munkanapos szállítást.
A néhány munkanapból 3 hét lett, de végre megjött a 4db izzóból 2db. Számon kértem az üzletet: szerintük 2db volt a rendelésben. Kb 2-3 napon át történő email üzengetésben sikerült az ügyintéző hölgynek megértenie, hogy ha a terméknek az egységára 15e forint, akkor ha ... Tovább »4x15e forintot fizetek az 60e forint, vagyis nem 2db, hanem 4db LED izzó jár érte.
Annyi volt a reakció, hogy elismerték reggel 9 óra körül, hogy valaki hibázott, és délután 15 órakor megváltoztatták a termék árát 30e/db-ra. Majd elégedetten bizonygatták tovább, hogy én megkaptam a teljes rendelésem.
Kértem, illetve képernyő fotókkal bizonygattam, hogy még tartoznak 2db LEDdel, de kötötték az ebet a karóhoz, hogy 15e Ft/db egységáron 60e forintért csak 2db izzó jár.
Ekkor már több mint egy hónapja állt a pénzem a Lumenet-nél és a rendelést nem akarták teljesíteni továbbra sem.

Egy lehetőségem volt: visszaküldeni a félig teljesített rendelésem, hogy visszakaphassam a teljes rendelésem árát.

A visszaküldés folyamatában is porszem kerület a gépezetbe, nem volt egyszerű, mondjuk erről valóban nem a Lumenet tehet.

Fontos! Telefonos elérhetőség nincs! Kizárólag személyesen és emailben lehet kapcsolatba lépni a céggel. Az email-ra viszonylag gyorsan válaszolnak, de telefonszámot ott sem kaptam. A 3 napon át emailben magyarázott esetet valószínűleg 5 perceben ép lehetett volna intézni telefonban, de ha nem, hát nem.

Egy ennyire ismert és eredményes cégtől elvártam volna, hogy nem csalárd módon a webshop árait utólagosan, 3-4 héttel később átírva igyekszik megoldani a dolgokat, de a pénz nagy úr! Alapvetően nem hiszem, hogy az én sz@ros 60e fotintom annyira szükséges volt számukra, hogy a megélhetésük jelentős részét képezze...

Egyszóval a tisztességtelen kereskedői gyakorlat ékes példáját éltem meg a LUMENET-nek köszönhetően.

Arra kérek mindenkit, hogy kerüljék ezt az üzletet. A becsület itt nem jelent semmit, nyilván abból nem lehet bevételre szert tenni.

Igyekszem minél több ismerősömmel és minél több fórumon elhinteni a fenti esetet, hogy minél nagyobb számban megismerhessék, hogy egy tisztességtelen áruház, az árakat utólag szerkesztik. Elismerték ugyan, hogy hibásan jelölték az árakat, de felelőst nem kerestek. A vásárló elégedettsége pedig egyáltalán nem érdekli a cég vezetését, főleg nem az emailekre kimérten válaszolgató ügyintéző hölgyet.

Jó ár érték arány.

Jó

Kiváló áruk
Magasszintű kiszolgálás

Minden jól ment.

Teljesen korrekt webshop.

Jó

A garanciális problémákat kritikán aluli módon kezelik. Telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetnek, így probléma esetén sem fogadnak hívást. A problémák jelzésére szolgáló űrlap kitöltését követően is elzárkóznak a telefonos kapcsolatfelvételtől. E-mailben szűkszavűak és abszolút nem proaktívak. Az ügyemet elsőre elintézték annyival, hogy nem sikerült megnyitniuk a csatolt fényképeket a... Tovább » saját rendszerükből. Sajnos futárt azóta sem küldtek a törötten érkezett termék elszállítására. Egyelőre 85000 forint úszott! Lehet jobban megérte volna egy drágább üzletet választani?

Jó ár, profi shop.

kb. 2 hete rendeltem meg a lámpákat, a mai napig nem jött meg. Borzasztó bolt! Nincs telefonszáma!