Ép-Gépész Holding Kft.

A Bp. XIV. Fogarasi úti üzletben 2019. 04. 02-án ügyfelemnek vettem egy Seunier Duval Semiatek 24 kondenzációs gáz cirkót és a kéményhez egy elosztót. Előzőleg kértem, hogy tegyék félre nekem, mert nem volt nálam annyi pénz, amit meg is tettek. Én nem értek az ilyen dolgokhoz, de az eladó nagyon kedves, türelmes és segítőkész volt velem. Én bárkinek ajánlani tudom ezt a boltot. Csak azé... Tovább »rt írok most, mert látom mennyien írnak rosszindulatú hangnemben az üzletről. Biztos nem öröm egy tévedés, de előfordul, pont ezért nem szabad semmit az utolsó percre hagyni. Én most azért nézelődöm a boltban, mert a saját gáz cirkóm (nem kondenzációs Beretta Super Exclusive) leállt a mai napon 01-es hibát ír ki. Holnap hívom az állandó szervizem, és előzetesen elkezdtem nézni a gáz cirkó készülékeket, ha szükséges lenne a cseréje. Ezért láttam meg a beírásokat és ezért reagálok csak most. Én másnak, szerelőnek és a kéményesnek is ajánlottam már ezt a boltot a pozitív tapasztalatom miatt.

Ügyfélcentrikusság egy nagy NULLA. Kiszolgálás egy nagy NULLA. Semmivel nem olcsóbb, mint akár egy másik webáruház. Ígérgetni azt tudnak teljesíteni nem. Össze vissza csomagolják és szállítják ki a dolgokat, már ha egyáltalán hajlandóak kiszállítani. Azt sem tudják mikor jön áru nekik meg mikor nem jön. A logisztikájuk a béka **** alatt van. Az egyik ügyintéző ezt mondja a másik azt és e... Tovább »gyik sem mond igazat, mert azt se tudják mi van a rendelésekkel. Várakoztatják az embert és ígérgetnek az nagyon megy nekik. Arra nem képesek, hogy futárral elküldjenek egy csomagot még úgy sem ha az ügyfél fizeti és küldi a futárt. Viszont ha az ügyfél elutazik 200 km-t az áruért, (amire már 3 hete vár) neki odaadják. Hol a logika? Ja és végül nem is azt kaptam, amiért ennyit vártam. Senkinek nem ajánlom. Azt azért hozzátenném, hogy itt fejétől bűzlik a hal és nem az ügyfeleket kiszolgáló személyzettel van a probléma valószínűleg..... Senkinek nem ajánlom.

Én egy HAJDU GB80. 2 tárolós gázüzemű vízmelegítőt vásároltam,
amit 2018. 01. 09, én délelőtt megrendeltem
01. 11. én délután hiánytalanul hibátlanul megkaptam.
véleményem - ügyfélszolgálat 5csillag
bolt 5 csillag

2017. december végén rendeltem tőlük egy villanybojlert. 2018. év elején az e-mail-emre válaszolva tájékoztattak, hogy a megrendelt terméket várhatóan majd csak a 2. héten tudják kiszállítani. Egyetlen pozitívumot tudok felhozni, hogy reagáltak az üzenetekre, de a kommunikáció mégsem volt a legjobb, és az ügyintézés is körülményes volt. A 2. héten csütörtökön jelezték, hogy a megrendelt ... Tovább »terméket nem tudják beszerezni, de ajánlottak egy helyettesítő terméket (ugyanaz a terméknév/típus, a cikkszám különbözött) , ha ez megfelel, még ma odaadják a futárnak. Rákérdeztem, hogy ez jelent e többletköltséget. Ekkor kiderült, hogy drágábban próbálnák rámsózni (a konkurens cégeknél olcsóbban beszerezhető). A késlekedésre és a hitegetésre tekintettel kértem, hogy engedjenek az árából, erre nem voltak hajlandóak. A hozzáállásuk komolytalan, amennyiben hamarabb tájékoztattak volna arról, hogy nem tudják vállalni a kiszállítást a megrendelés szerint, már rég hozzájuthattam volna a vízmelegítőhöz, olcsóbban, természetesen egy másik forgalmazótól... Senkinek nem ajánlom.

Egy egyszerű terméket rendelt meg társaságunk, egyik projektjéhez. A megrendelést követően 6 napig tartott (okt 26- nov 3) az alapvetően egyirányú levelezés, érdeklődés, hogy a terméket tudják e szállítani, illetve egyáltalán képesek e belátható időn belül az ajánlatuknak megfelelően teljesíteni.
A termékhez az ajánlatban egy "ajándék" is volt rögzítve, de annak beszerzése, ill a besze... Tovább »rzés nehézsége indokolta az egy hetes késedelmes szállítást. Erre a 4. napon hívták fel a figyelmemet!
A megrendelt és 6 nap után az MPL-nek átadott termék a kézbesítéskor nem 80 literes bojler, hanem 10 literes vízmelegítő lett.
Aki már látott ilyen terméket valaha, az el tudja képzelni, hogy a 80 liter és a 10 liter között mekkora a különbség! A 10 liter egy karton pet palackos ásványvíz méretű! A 80 liter, 8 karton(! ) pet palackos ásványvíz méretű! A Gépész Holding szakembereinek ez a méretkülönbség nem tűnt fel.
Ezt követően társaságunk panasszal élt, de 2 napos levelezés után, se termék, se kártalanítás, se válasz!
Ennek megfelelően természetesen a NFH területi szerve felé bejelentéssel éltünk!
Természetesen a teljes eljárás, dokumentált és rendelkezésre áll bármilyen eljáráshoz!
A megrendelés szám VR375390
Érdemes átgondolni a biztonságos megrendelés kockázatait, főleg ha az esetleges szerződéses késedelmet idéz elő és ezzel, önhibánkon kívül kerülünk nehéz helyzetbe és ezt nem tudjuk továbbhárítani a felelősre! Érdemes olyan céget választani, ami rendelkezik több vásárló pozitív visszaigazolásával!
Felhívom a figyelmet, hogy a "Gépész Holding" több néven is fut, mint cég és mint webáruház!
Ne dőljünk be a nagy névnek, mert a "Vagyonkezelő" Ép-Gépész Holding kis cége a "Fogarasi" Kft.
Így a megrendelési kockázatok értékelésnél erre mindenki legyen tekintettel!
Például "Anzotherm" néven is futnak!

A rendeléstől számított 3. munkanap a kért termék még az összecsomagolás fázisában a boltban van.

Korrekt bolt , szakmailag is rendben vannak , segítenek . Csak ajánlani tudom mindenkinek .

Prbáltam rendelni csaptelepeket, de 1 nap után sem jeleztek vissza. Zéro kommunikáció. Így lemondtam, és megvettem máshol.

Gyors ügyintézés, hozzáértő személyzet, időbeni szállítás.

Gyors ügyintézés, gyors szállítás a termék sérülésmentesen megérkezett.